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伴随数字化应用对我们日常生活的渗透，我们的家居生活也在发生变革，如今，智能家居的应用已司空见惯。如今，我们居家时长超过了以往任何一个时代。家、人、用品、资源消耗的方式四者之间的关系亦悄悄发生了变化。

我们很高兴地宣布，Rollei与PDD合作设计的Fotoliner Oceanpro背包荣获2022工业设计类红点奖。

Rollei 是摄影领域的领先品牌，旗下的产品10多年以来一直为世界各地的摄影专业人士及爱好者所青睐。PDD受其委托共同开发其高端摄影周边产品（相机包和配件），以契合品牌对增强环境保护意识的战略。

Fotoliner Oceanpro背包采用了高端材料，通过优化人体工程学保证了其功能齐全，成为自然爱好者捕捉世界影像的好伙伴。背包使用原生态和对海洋无害的塑料材料，为环境保护添砖加瓦，和心系地球的摄影爱好者们心意相通。

为了在竞争激烈的产品类别中另辟蹊径，Rollei与PDD团队开始着手开发满足环境保护需求的户外冒险产品。由此，最顶级的相机背包Fotoliner Oceanpro孕育而生，在满足摄影师专业需求的同时，简易的开拉拉链和巧妙的分区设计，为灵活性和个性化锦上添花。

阅读至此，如您有兴趣进一步了解更多PDD在“消费品领域” 已获奖的产品及案例，请点击带引号的超链接。

PDD为TrickleStar设计的多功能键盘荣获2022工业设计类红点奖，成为业界标杆之一。

实现节能与安全的双重突破

TrickleStar 品牌以智能及创新电源管理系统而闻名。PDD受委托与客户一起进军竞争激烈的电脑配件领域。此次获奖的产品具有里程碑意义——它在极大地提高了用户的安全性同时降低了键盘使用在办工场所的耗能。

闲置的工位既有安全风险也会产生不必要的耗能。TrickleStar的全新传感器技术可以有效监测到计算机是否被员工使用，并据此采取行动。

PDD团队与TrickleStar紧密合作，重新设计了利于推动可持续性的元素。例如，TrickleStar通过增加了休眠键让使用者可以快速令整个系统（包括计算机和屏幕）进入休眠状态。位于键盘主体的背面和侧面的按钮清晰可见。即使用户未激活休眠功能，键盘可根据预设不使用系统的时间自动将系统设置成休眠状态。

除此之外，安全性能的增加避免了用户将敏感数据留在屏幕上的风险。而大量的测试结果显示了该产品的优异节能成果，满足了全球企业的节能需求。

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中国市场的快速发展和变化有目共睹。高速的城市化进程，现象级的经济发展和席卷每个角落的数字化互联网技术应用，这些都深刻地改变了人们的家庭生活。家庭和美食共享是中国文化的不可或缺的元素，家庭收入与消费力提升持续推动对厨房与家电的新需求。

因此，家电品牌商不得不持续推陈出新，在中国饮食文化的独特性和现代生活方式的冲撞中做文章。这些创新离不开对消费者的研读，包括烹饪习惯、偏好和动机，在其中找到机会并定义全新的人机交互方式和使用体验。原计划PDD上海团队将参加2022年AWE家电展，通过观察去印证PDD在家电变化浪潮中的发现。很遗憾这次疫情原因AWE暂时延迟，我们期待疫情过去之后在展会与大家相见！

新中式厨房

PDD看到，前些年一味将西方生活方式做为产品亮点的讨论已经不再吃香。明火炒锅仍然是中国人厨房里最得心应手的烹饪方式。逢年过节请客的主人还是会准备超过实际需求的丰富食物以示好客，而餐桌上消耗不完的食物又取其年年有余的好兆头。这种源远流长的餐桌习惯给了我们更多空间去思考新的解决方案来助力餐桌清理、厨房清洁、厨余处理等等。

近年来我们看到了不少家用电器品牌深挖消费者需求后开发了新产品甚至新品类，例如适合放置炒锅的曲面电磁炉，适合中式餐具厨具的洗碗机空间，台式小型洗碗机，蒸烤微一体机等，而创新的机会还远不止于此。

独居时代

人口结构和生活观念的变化也加速了家电的创新。据民政局统计，2021年中国有超过9000万人独自生活。其中，近四分之一的人年龄在20岁至35岁之间，大多居住在城市。这些所谓的“宅家一族”更喜欢独处，喜欢个人休闲活动，比如拍照或直播，而不再热衷集体活动。大城市的生活节奏或者互联网行业的形态改变了这些上班族在家的生活状态。

长时间高压力的快节奏工作留给他们很少的时间来好好做饭吃饭，也给厨房电器带来了新的挑战或者说是机会。近年开始被关注的“一人食”现象，带动了迷你型厨房家电的风潮，出现了微型电饭锅、便携式榨汁机等新产品形式。小家庭对于储物要求相对简单，小型冰箱也足够，微波炉的使用频率多过传统的电饭锅，这些配置在中国的厨房逐渐成为常态。

另外，居住在城市的家庭越来越多，对产品全能的期望更高。用户对产品功能、便利性和外观的需求只是基础，能完美融入小厨房空间的多功能电器成为新宠，小空间也能干净整洁方便打理。

全民健康时代

中国消费者越发注重健康养生，对于食品安全尤为关注。越来越多的人学会使用二维码和联网设备追溯食物产地和品质。另外，无法通过浸泡和漂洗去除的农药残留一直困扰着中国消费者，因此新型清洁解决方案和有机食品的需求值得引起商家的关注。倡导健康幸福的厨房家电市场也因此发展迅猛 —— 各种破壁机、养生壶或慢炖锅产品横空出世，风靡市场。

另外，人工智能、物联网和个性化等新技术支持的数字化产品推陈出新。海尔推出的智能冰箱拥有自动面部识别、个人体脂秤重，个人健康信息检索等功能，以更智能的方式成为用户保持健康生活方式，维持健康体重的好伙伴。除了关注自身健康，国内消费者对环境保护的意识逐渐增强。因此，环保与节能也逐渐成为消费者购买选择的考虑因素之一。

平衡全球战略与本土需求

本土品牌的领军者正大力投入新产品的研发设计，以真正贴近中国消费者烹饪习惯和生活方式。在“需求本土化”的道路上，国际家电品牌也不甘落后。在PDD，我们为飞利浦设计了一款获奖产品 – 更贴合中国人饮水方式的净水机。同时PDD与BSH携手设计一款数字化家庭助手“小御”, 将博西的智能家电物联技术带进千万个中国家庭。

产品卖得好说明它一定是满足甚至激发用户的特定需求，所以品牌商要将消费者需求放在第一位。大量的用户调研发现和一些现象级爆款的诞生，让我们看到很多国际厨房电器已不能满足中国消费者当前的需求与痛点了 —— 上手难，使用说明复杂，功能过剩，或者使用情境过时。

想要分享中国市场这个巨大的蛋糕，家电品牌在技术创新的同时，更要关注不同用户群体的需求变化，才能让新产品的功能、设计和可用性切中要害。真正了解当地文化、用户习惯、需求和趋势是锁定市场差异化的核心竞争力。

PDD团队一直与耕耘中国市场的家电品牌密切合作，开展人种学研究、可用性工程设计和测试以及新概念共创工作坊，一同探索和实现在中国市场成功的产品机会。

中国的经济和社会快速发展促使中国消费者对产品有越来越独特的要求，他们期待更精致成熟产品和体验，以匹配新的生活方式。家电品牌商只有走出舒适区并拥抱变化，而我们有信心携手国际和本土家电商共同设计出为生活带来新意的产品或服务体验，无论是在中国还是全球市场。

英国超市Waitrose在2019年夏季率先推出了无包装产品（Unpacked）, 针对旗下自有品牌系列的部分产品，为顾客提供了无包装替换补充装的选择后，此开创性的举措引起了各方不同的回响。我们不禁提问，在应对环境问题方面，这种模式会产生什么影响呢？而零售商对于环境可持续性的正面影响能有哪些作为呢？

初步调查显示超过80%以上的顾客会选择无包装的替换补充装，甚至希望该模式可以延用到其他产品上，Waitrose超市的大胆尝试获得了消费者的正面认可。无包装产品（unpacked offer）一经推出后减少了数百吨的塑料和包装材料的使用。目前无包装产品集中陈列在超市单独的展示柜台，Waitrose正计划扩张将无包装产品模式延伸到超市其他可适用的产品中，并按常规陈列。

Waitrose 超市无包装产品（Unpacked）

如今消费者对无包装和再利用的环保方式的热情日增。有数据表明，全球疫情并没有削减消费者对可持续行为的兴趣，那我们怎样能让大众广泛接受新型模式呢？

首先，我们知道可持续购买模式的影响力发生了巨变。在其中，谁扮演主导和推动的角色？是零售商、品牌商或是顾客？

其次，几十年来消费品牌一直坚持的是通过包装的差异化，来凸显自身产品的特性。如果减少或完全免包装，那么品牌商该如何在无包装或精简包装的趋势下赢得消费者对品牌的忠诚度？

最后，疫情期间火热的网购行为也对运输、包装的功能及其可持续性提出更高的要求。

用户体验旅程的场景与方法

关于替换和补充装的创新方式，循环经济实践的领跑者Ellen MacArthur Foundation基金会建议我们可从四个不同的场景进行分析。根据不同送货方式（途中或在家）以及不同的消费行为（退货或补货）的研究，从中我们可以了解消费者可持续性购买产品的可能性与局限性。

• 途中补货 – 用户可在分装站点装水、洗洁精、咖啡粉等。与上文中Waitrose超市的无包装产品（Unpacked）方法类似。
• 途中归还 – 将先前购买过的产品（如SodaStream罐）归还到指定地点做回收处理。
• 在家补货 – 在家收到货后将补充装导入旧包装中。这个是将临时包装中的液体转移到长久包装中的过程。
• 返还到家 – 像送奶员一样有专员取走用完的产品并把补充装送货上门。

左上至左下顺序: 途中补货，途中归还，在家补货，返还到家。

在上述分类中，产品和服务体验必须同时满足消费者、品牌商和零售商的需求。但可惜的是，三方的关注点是不同的。

在PDD的研究中我们发现，关于替换与补充装，消费者优先考虑的是便利性、可持续性，也更符合近几年疫情环境下的卫生要求。品牌商往往专注于视觉呈现效果，希望引导用户的使用体验，同时也减少环境污染的风险。而零售商优先考虑的是产品信誉和可持续性，并希望的是用户通过满意的使用体验会去线下实体店或线上商店进行二次消费行为。

总结来说，通过仔细思考和平衡三方的利益需求，并始终将消费者作为中心视角，贯彻于整个设计和开发环节，是至关重要的。否则体现不出最后解决方案的价值，也会将可持续购物变成一个空有功能但却无趣的过程。既不能充分传达产品的优势，又没有向客户提供遵循可持续行为的理由。对于品牌商、消费者乃至所有人来说，这都是相当可惜的。

只进不退？

想要全面打造卓越的可持续性消费体验，品牌商、零售商和制造商需全面合作是关键。三方努力通过理解现有替换与补充装的局限性，并以此脱离桎梏找到以人为本的解决方案。

从品牌商的角度来看，在家替换与补充产品的模式具有可观的创新机会——因为品牌商与消费者有着直接的关联，并提供替换与补充产品的运输与交付。另外，运费成本和临时包装的成本很难让整个过程维持低碳足迹水平。

近几个月来我们发现，品牌商在疫情期间提供送货到家的替换与补充装产品，呈现高速增长。这种能够帮助消费者避免排队和外出造成感染风险的方法很讨喜，长时间居家也减少了送货的不便。Wild是男女都能用的香体膏，他们提供替换与补充装送货到家的服务，采用的替换内芯被包装在100%可循环和可制堆肥的材料里。通过再循环的方式回收废品，该品牌商在注重环保的消费者中赢得口碑。

图片来源:Wild

不过Wild的模式因为其产品特性在某种程度上是特例而不能广泛采用。出发点虽好，但许多消费品牌商仍然难以定义适合自身产品的的可持续性的、便利的替换与补充装。特别是更广泛的供应链这一环难以实现。

这一挑战在“返回到家”的服务中尤其凸显难度。这项产品与服务同在商店中购买而产生的碳足迹其实是相同的，而如果将空的包装单独邮寄到用户家中，所产生的碳足迹可能会加倍。我们最近看到一些品牌通过回顾过去几十年间成功的配送模式，试图解决降低碳足迹的问题。比如fizzy-pop lorries，消费者在购买产品后预先支付瓶包装的定金，该定金可在下次购物中抵扣。Loop与英国零售巨头乐购也合作提供类似的服务，即在可循环使用的灌装家用品牌的产品。由于目前可提供此类服务的品牌商有限，在个性化和消费者选择方面仍具有不足之处。

比如，“途中补货”会在当地超市引起卫生问题。假如由消费者自己清洁容器，在清洁不当的情况下会引起食物中毒，那么超市就得承担相应责任。其实在疫情爆发前，各种替换及充电站已走进了英国的超市里，但由于共用接口存在卫生风险，这些举措被迫中止。即使不考虑当前的卫生问题，零售商仍将负责这些工作站的维护、清洁和展示，管理不当或客户的操作失误会成为零售商的负担。那么零售商与品牌商之间关系会变得紧张，而品牌商也将失去了对客户体验的引导能力，品牌产品的美感进而降低，这就对品牌差异化影响巨大。

多思无益

作为创新者，我们去打破日常的消费产品与体验方式，通过替换与补充装的产品模式改变用户的购买行为并推动可持续化消费模式。

例如很多用户现在习惯使用沐浴露，但不久以前，大多数人还喜欢只用简单包装纸装的肥皂。尽管肥皂又软又滑，但这不足的正是通过设计将便利和可持续的碳足迹一石二鸟的改进机会。

英国的Homethings适用于居家使用的解决方案启发了我们的思考。他们以可溶解的家用清洁片剂产品，通过利用空气中的水进行溶解，无需额外用水减少了碳足迹且利于操作。

图片来源: Homethings

更具深度的用户体验

像Wild、Homethings和Waitrose Unpacked都是不错的创意但却受到规模的限制。在零售商正在测试和开发新商业模型时，大众市场如快消品牌落后了不少。当消费者意识到人类的活动对气候和环境造成的深刻影响时，自然而然会去积极寻找真正解决可持续问题的方法。要想获得长期的可持续发展的成效就必须让解决的方法具有吸引力和可行性。

比如，可替换和补充的模式为企业创造了改进和定制的空间。例如，Wild香体膏为用户提供了包括9种的限量香味。欧莱雅(L’oreal)“即将上市”的 Perso是一个由人工智能驱动的家庭系统，用户可以通过它定制自己的护肤品、口红和粉底，完全实现了个性化的使用体验。品牌商通过制定基础产品，提供增加个性产品的可能丰富了用户的个性化需求。

在快速变化的环境中，正如我们目前经历的，对于愿意尝试新事物的用户来说，替换与补充装的设计充满各种创新机遇。我们要抛开对消费者优先事项和习惯的桎梏理解，通过研究、审查和测试的全开发流程来设想新的产品和服务。

品牌商需要展望未来就得先回顾过去，以多维的角度思考，为消费者、制造商、分销商和零售商等利益相关者考虑影响着产品生命周期的方方面面。

为了取得成功，我们需遵循以人为本的设计方法（Human-Centred Design），开拓的思维，结合一体化的个性体验设计，支持可持续的消费者行为。不仅是现在，而是未来的十年。

PDD精选了关注儿童为主题的“星球与我”系列文章，为诸多行业提供创新的理念。在第一期中探讨了儿童与可持续发展，在系列第二期中，我们将继续与各位探索日益增长的儿童个人和美容护理市场…

低龄化化妆这件事长期以来备受争议，大家持方立场不一，一方是认为这是无害的装扮（如同角色扮演）和自我主张的表达，另一方则认为这是年轻人为了达到“完美无瑕”的形象过度承担了压力。但无论你支持任何一方，儿童的个人和美容护理市场在过去十年持续增长，行业关注的焦点也发生转变，反映出年轻一代不断变化的需求、愿景和要求。因此，PDD为了进行探索和沉浸式研究，在这里我们汇集了一些面向儿童、青少年人群的不同产品：这些产品呈现了年轻一代主张自我表达与创造，解决成长过程的挑战，令父母为之动心——欢迎来到儿童个人和美容护理的世界。

高端婴幼儿护肤品…

越来越多的父母为孩子和个人的需求寻找更高端的护肤品。成人高端护肤品带动了婴儿高级护肤品行业增长。在过去的几年里，越来越多的知名美容品牌，如Aurelia Probiotic Skincare (Little Aurelia)和Chantecaille (Bébé)都相继进入该领域，推出了高端版婴儿洗发水、沐浴液、身体乳和面霜；通过使用天然有机及无毒成分的产品，顺应了“清洁美容”和“有机美容”潮流。但是定位的高价（比如Little Aurelia睡眠时间霜—销售参考价26英镑）使产品仍处于相对小众的市场境遇。伴随着热衷健康运动而成长的千禧一代陆续成为父母，预计在未来几年内我们对该领域的兴趣会继续增长；值得注意的是很多人在为孩子购买产品时讲究“质大于量”。

图片来源: Harrods

Aurelia护肤品公司推出The Little Aurelia Woodland林地挚友礼盒系列，其中包括一本限量版的“睡前故事”书籍（销售参考价150英镑的礼盒套装）。该系列产品专为婴幼儿设计，采用温和植物成分与舒缓精油，让宝宝在沐浴时和睡前情绪更为平稳安静。Aurelia Skincare护肤品的创始人克莱尔（Claire）受到2014年儿子亨利（Henry）出生的启发，为幼儿打造了这一系列高端护肤品，她表示“我想创造一系列迷人的有机生物护肤品，为小不点们提供健康可靠的产品”。

十岁以下低龄层的高性能护肤品

十几岁少年的护肤可不容易——除了关注不同肌肤类型（混合性、油性、敏感性、中性）的挑战，同时也伴随着激素、饮食、吸烟、压力和焦虑等带来的其他问题，对肌肤健康和外观产生巨大影响。因此，越来越多的护肤品将直面斑点粉刺毛孔粗大和黑头的挑战以解决青少年解决肌肤的顽固问题；建立良好和可持续的护肤体系，并延续到今后的生活中。

图片来源: Very  

Nip+Fab是一个创新美容品牌，为青少年提供有针对性的有效治疗，关注治疗结果。他们提出的青少年肌肤主要修复方案是：水杨酸系列是专为油性、混合性和易产生瑕疵的皮肤设计的，包括血清、洗面奶、清洁凝胶、补充剂、面膜和日夜清洁垫。用水杨酸来疏通堵塞的毛孔从而去角质、舒缓和净化皮肤，被皮肤科专家和行业专家称为“解决易出现斑点的肌肤的必备成分”。

重塑化妆品价值，自我表达的媒介…

虽然“儿童”化妆的概念存在争议，但在过去十年里我们为其进行重新定义而做了努力；摒弃了化妆是呈现完美无暇的外观的理念，而将化妆作为愉悦、进行自我表达、探索和创造力的媒介。尽管多数化妆品牌不向16岁以下的年轻人推光，而且事实上，大多数英国学校都禁止学生化妆；但仍然有非常多针对12-18岁的年轻人独立开办“美妆工作坊”，更不用说“美容派对”越来越受欢迎，这些排队特别为他们量身定制美容护理和“怎么做”的指南。禁止青少年化妆不一定是解决的方案，如何鼓励与之建立健康的关系才是至关重要的；吸引Z世代注意的新产品和品牌需要将自我定位为自我表达和创造力的“促进者”，并与媒体中的积极榜样形象保持一致。

图片来源: Crayola Beauty, ASOS makeup collection for eyes, lips & cheeks

受人喜爱的知名文具品牌Crayola在ASOS推出了化妆品系列——“庆祝品牌的核心精神：自我表现和个人创造力”—惊人而丰富多彩的58件套化妆品，采用了95种生动的色调，设计用于眼睛、嘴唇和脸颊。产品包装带有美妙的复古风，吸引了不同年龄层的消费者。俏皮的调色板、包装和营销传达了一个有趣而轻松的自我表达和创造性探索的信息——“Crayola是那些想要表达自己个性的人的理想选择，尝试不同的颜色和纹理……使用超乳化、高色素以及金属和哑光饰面，您可以将自己的外表当成调色盘”。

为儿童定制的天然有机口腔护理

家长对“有毒成分”的谨慎和抵触使得个人护理产品标榜天然和有机的趋势已经渗透到口腔护理行业。年轻人对自我消费的个人护理产品的认识和自主性，对品牌的富有生态和社会责任感的增强提出了要求。事实上，儿童天然牙膏行业在近十年得以迅速发展，新品牌和小众品牌结合在一起，以及已建立的大型企业们，致力于在天然成分、功效和感官（味道、气味、口感）之间取得平衡的产品开发。

图片来源: The Humble Co.

总部位于瑞典的“The Humble Co.”公司开发了绿色保健产品；利用配方中的天然成分和环保的制造环节，创造对人类和环境皆有益的产品，尽可能降低的环境足迹和产品的包装和处理。更重要的是，每一笔销售都通过Humble的微笑基金会用于儿童项目资助，并分发口腔护理产品。他们的儿童系列产品包括天然牙膏；有助于“伤口愈合、缓解口干、减少口腔炎症、增强口腔免疫力、防止细菌”的漱口液；100%可生物降解、用可持续生长的竹子制成的牙刷。Sweden-based ‘The Humble Co.’ develops health and 

未来男性少年美容的商机？

相对于成熟的女性化妆品市场，男性化妆品市场还处于起步阶段。在过去几年里，如Tom Ford 和 Chanel等美容和时尚品牌佼佼者，在其男士系列中增添了化妆品；遮瑕膏、粉底霜和眉笔与剃须油、洗脸水和保湿霜并排摆放。Instagram和YouTube通过化妆师们和网络红人James Charles等将焦点放在了男性美容上，James在16岁时在YouTube上推出了首个个人化妆教程，17岁时成为化妆品牌CoverGirl的第一位男性代言人。尽管这些大胆惊人和富有表现力的化妆的男性形象并非主流，但大小品牌的美容品牌正为日常使用的男性化妆品创造更广泛的吸引力而不断努力。

图片来源: James Charles

像MMUK Man 与War Paint For Men这些新兴品牌快速抢占市场；创造出了针对男士解决日常肌肤问题的化妆——包括关注遮瑕问题肌肤，提亮和平滑肌肤自然增强，到围绕眼睛等敏感部位的护肤定义。自信心的建立是同外表的改变联系在一起的，这个问题是无分男女的。

图片来源: ASOS

品牌在关注产品本身的同时，也不忘转变大众对男性化妆的刻板观念，投入了关于男性化妆日常化的广告活动，以追求更广泛的社会和文化认同。War Paint想要 一战“化妆品只是女性专利的雪耻” 。品牌希望男士对化妆的追求表达而感到舒适自在，并解开男性对化妆的普遍误解……并让化妆这件事成为不分男女的公认标准，提升男士重视肌肤的自信心，令男人获得所需要的自信。

图片来源: War Paint For Men

未来几年，我们将继续关注这些小众但迅猛增长的行业，以了解品牌如何越来越多地转向“表现力和实验性”的Z代群体，增加商机，并将对这一市场的看法从“小众创新”转向主流。

如果您想了解更多关于PDD如何帮助您发现特定市场消费者洞察的机会，敬请联络我们。