以人为本设计方法
在女性健康领域，数据的缺失或不足已是一个不容争辩的事实——绝大多数现有的数据历来以男性为主导。由于激素周期的复杂性，女性在临床研究中的代表性长期不足，导致我们对药物对于女性的影响缺乏充分了解。例如，针对影响全球约10%（1.9亿）育龄女性和女孩的子宫内膜异位症，相关支持解决方案的研究极为有限；又或者，由于忽视女性在负重方面的生理差异，某些髋关节植入物在女性中的失败率显著高于男性。这些例子都表明，医疗系统因数据不完整而未能有效应对女性的特定需求，从而对医疗成果造成了持续的负面影响。
这样的数据缺口对医疗产品、系统和服务的开发具有重大的影响。它不仅加剧了日常生活中的偏见现象，还在依赖大数据时催生了无意识的偏见。随着模拟人类智能和问题解决能力的人工智能技术的不断发展，基于不完整和不准确数据集而延续不平等的风险也在日益增加。
为女性做更好的设计
正如Caroline Criado Perez在《Invisible Women》一书中所精辟指出的那样：“在设计时，我们需要确保房间里有一位女性。”从设计研究的角度来看，这意味着在整个开发过程中必须充分考虑目标用户的能力、行为和意见。即使怀着良好意愿，我们也无法亲身经历他人的生活，也无法完全站在他们的立场上思考。如果我们尝试这样做，我们的结论自然会基于自身的经验和理解（即固有的经验偏见）。
因此，在规划设计研究时，首当其冲的是将具有实际生活经验的人群纳入其中，尤其是在为女性设计时。以子宫内膜异位症为例，这是一种慢性疾病，对患者的生活产生深远影响。其症状可能从痛苦的月经痉挛和严重的月经出血，到疲劳和不孕不等。这些症状在不同的时间点和生命周期阶段会有所不同——无论是在月经周期内，还是在人生的不同阶段。只有通过长期沉浸在这些女性的生活和经历中，研究人员和设计师才有可能理解她们需求的复杂性，从而开发出真正能够满足她们需求的创新且实用的解决方案。
“房间里的女性”：设计研究参与者的选择
作为设计创新从业者，提供包容性且以用户为中心的解决方案是我们工作的核心。开发过程中的一个关键环节是识别正确的利益相关者，明确女性的需求，并与她们共同验证潜在的解决方案。
然而，这一过程可能会变得复杂。从理论上讲，比例代表性（即招募的参与者比例反映现实世界中的实际状况）似乎是一种有效的招募方法。但实际上，在一些目前以男性为主导的领域，例如研究心脏外科医生的人体工程学时，女性群体的需求和要求可能会被显著稀释，这可能会对女性使用相关设备、系统和服务的可用性产生负面影响。
因此，选择设计研究或可用性测试的参与者应根据具体情况确定，将比例代表性作为起点，而非固定标准。
搭建舞台：研究项目的设计
设计研究的方法多种多样，选择的研究方法应与调研主题紧密相关。例如，评估外科工具最好在外科环境中进行（或使用模拟实验室）。
同样，评估的设置也应充分考虑被评估者的特点。以阿尔茨海默病为例，这种疾病可能会因压力或环境变化而加重——例如引入新的人、活动或设备，所有这些因素在研究中都需要被纳入考量。在涉及性别和生理的研究中，文化和社会因素也可能产生重要影响。在某些文化中，女性单独参加面对面的会议或与陌生人讨论私人健康问题可能是不合适的。
因此，研究方法学对于研究的成功至关重要。在设计研究方法时，不仅要考虑技术目标，还要充分关注用户群体，确保所有人口统计群体都得到充分代表，同时确保评估方法不会对参与度或研究结果产生负面影响。
质疑你的洞察：数据的转译与分析
收集数据只是解决问题的起点；同样重要的是如何将这些数据转化并融入开发周期，形成可以指引行动的洞察，并为创意的产生和选择提供参考系数。
在这一阶段，我们很容易回归到假设和内部的“经验”。然而，我们应该根据研究结果评估所有创意，确保它们基于实际用户需求；必须仔细审视这些创意，理解它们满足了哪些需求，以及为什么它们具有价值。
此外，我们还需要进行分析，以了解不同群体和子群体之间是否存在差异或一致性。即使在女性健康领域，也可能不存在“一刀切”的解决方案。以怀孕测试为例。可以合理地假设，大多数女性在进行怀孕测试时都处于情感波动的状态；然而，测试结果可能会因用户是否积极想要怀孕而产生截然不同的反应。我们如何确保在这一过程中——无论是在测试前、测试中还是测试后——为女性提供支持，因为她们对结果的反应可能完全不同？
设计研究在塑造更公平的未来医疗中所扮演的角色
女性健康领域的数据缺口是真实存在的。我们的生理结构不同，我们的行为、态度、动机和认知也不同。被动地依赖现有数据或从不合适的利益相关方处获取意见，只会加剧这个问题而错过创新的机会。
近年来，Femtech（女性科技）的崛起为最终填补这一数据缺口提供了可能性，通过可穿戴设备和配套应用程序来解决女性未满足的健康需求，从而为女性特有的健康问题（如更年期、育龄期等）提供被动和主动的数据收集。
除了产品开发外，还可以利用设计研究和更广泛的以人为本设计原则，在更大范围内推动变革，影响教育、意识和政策。例如，专注于组织人体工程学，应用人因工程工具来改进组织行为，可以确保从一开始就考虑到女性的需求。
至关重要的是，解决女性健康中的数据差距可以为解决性别、社会经济群体和文化之间的其他不平等现象打下基础。只有意识到数据的局限性，并积极收集数据以对抗这些局限性，我们才能确保以正确的方式为真实的人设计，并实现不同性别之间的医疗公平。
PDD推动女性健康领域的创新
在PDD，我们通过整合设计研究、设计和工程，创造创新解决方案，以满足患者多样化的需求。以下是我们的工作方法：
- 以用户为中心的研究：我们开展以用户为核心的研究，揭示真实需求，填补数据缺口，并在女性健康领域一直以来缺乏服务的领域探索机遇。
- 应用人因和可用性工程学的方法：我们运用人因工程学方法设计解决方案，确保女性作为终端用户以及支持她们的医疗专业人员都能获得可用性、安全性和影响力兼具的产品。
- 将洞察转化为创新机会：我们将研究洞察转化为产品和体验创新的机会，识别未满足的需求，并为客户提供具有意义的差异化解决方案。
- 开发符合用户需求和商业目标的产品：我们开发与用户需求及商业目标相一致的产品和体验，同时确保符合复杂的监管标准。
- 推动更广泛的变革：我们与各组织合作，推动教育、意识和政策的变革，优先关注女性健康，并实现持久的影响。
我们帮助客户创建能够赋能患者、推动医疗公平并释放创新机会的解决方案。如果您想了解更多，请联系我们。
如今的消费者们越来越能感受到气候变化的影响力，特别是极端天气事件，如高温、野火、干旱以及洪水，这些事件在今天的全球都还是很常发生。多年以来，媒体不断地向消费者们报道气候变化的影响，可是，当它终于成为日常生活中可见的威胁时，人们才真正意识到气候问题严峻。
当你去关注任何关于气候问题的消费者调研就会发现：有很高比例的人愿意改变他们自身的消费行为，贴近更可持续的消费行为。可是，在意识与行动之间仍然存在着明显的差距。没有足够的人迈出这一步，对自身的习惯和生活方式做出重大改变以产生积极的影响。
在整个消费品领域，全球领先品牌目前正在将可持续发展目标植入其产品线，但最大的问题仍然存在——品牌商如何能让消费者参与其中呢?
在PDD，我们目前正在研究影响消费者接受持久、可持续行为的改变的障碍，以及消费者品牌如何做好障碍的清道夫。
标记消费者看得见的绿色提醒
更明确的主张和行动
近年来，消费者的态度发生了更重大的变化，其中之一可能就是对品牌所做的绿色宣传产生更多的怀疑。消费者需要更明确、简单又具体的绿色声明去取代抽象数字。消费者理应了解并衡量品牌带来真正的积极影响，而不必破译晦涩难懂的术语或数据。
质疑品牌的不仅仅是消费者。英国监管机构竞争和市场管理局(CMA)目前正在审查快消品（FMCG）/日用其他行业（CPG）中的绿色声明，特别是关于家用必需品的可持续声明的准确性。调查包括消费者是否因缺乏产品和服务对环境影响的某些信息而被误导的内容，以及品牌所提供的绿色声明对消费者购买行为的影响程度。
在一些独立 研究中，比如麦肯锡(McKinsey)和尼尔森智商(NielsenIQ)等第三方研究公司去年在美国进行的一项联合研究，也指出了消费品牌采取与环境、社会和治理(ESG)有关的举措与某些产品细分行业的销售增长之间的相关性——这表明，一些消费者确确实实在为负责任的、可持续发展的品牌买单。
将可持续性目标放更远
在这个复杂和快速发展的消费行业中，除可持续性外，还有其它几个因素影响着消费者的态度和行为。在过去的几年里，社会、政治、环境和经济格局的重大变动使得消费者的优先级处于不断变化的状态。
值得注意的是，在个人护理和家庭护理领域，品牌必须在产品和服务的可持续性、功效、便利性和成本等多个方面进行深入的探索。开展和营销可持续创新，不足以与大众市场的优先事项保持一致。产品解决方案必须建立在功效和便利性的基础上，同时保持对成本的敏感——在消费者眼中，可持续性已发展成为既定的目标，而不是一个独特的卖点。
当我们看到人们的态度和实际行为之间日益增加的复杂性和不一致时，了解消费者日常生活的更广泛的背景和现实对品牌来说变得更加重要。只有更加了解消费者，品牌才能进行创新，鼓励更可持续的消费行为。
隔代教育是创造有意义的行为改变的机会点
理解变化的当下
了解消费者的动机和行为有助于品牌识别未来的变化时刻。然而，为了推动有意义和持久的行为改变，就必须带领最终消费者一起经历这种转变。从其他行业部门了解到，可持续发展的破坏性创新通常会导致产品和服务解决方案在用户体验方面更加激进或过度新颖，并要求消费者适应不同于他们习惯的行为和互动。
无论最终解决方案对整个星球和个体本身来说有多好，这种脱离常规和熟悉的做法往往会阻碍消费者的接受或留存。
通过形成对“行为改变”的深刻理解，品牌可以确保设计解决方案将尽可能减轻消费者的障碍和挑战，同时放大和加强积极的体验。与可持续性类似，行为改变必须从一开始就嵌入到产品开发过程中，以确保它既有意义又持久。
借鉴其他行业现有的用户经验
增加价值维度
在寻求引起行为改变时，提高消费者的价值感至关重要。基于功能价值的情感价值提升，可以创造更丰富、更全面的产品体验，从而融入消费者日常行为中的一部分。从这个意义上说，每一个消费者触点都成为一个为产品/服务整体体验赋能的机会-从喷雾泵的触觉反馈到瓶盖的声音点击和配方的触觉质量。
品牌还需要超越人机交互层面，采取系统方法来确保更广泛的消费旅程和产品生态系统的一致性。以续杯计划为例，我们知道这些计划可以促进积极的环境变化。但他们在快速消费品/快速消费品子行业的成功程度各不相同。如果我们能够借不同行业的现有经验去创造新的体验流程，让消费者看到与他们互动所付出的额外努力的价值——无论是清洗容器，去商店重新装满，等待更换的货物，甚至是克服消费者担忧的卫生问题，会怎么样？
为这些平凡的行为创造更强烈的情感价值，有可能将体验旅程从“不方便”的否定态度转变为消费者自发性参与感和愉悦的仪式感。品牌可以借此帮助消费者产生更持久的可持续行为，进而为所有人塑造更美好的未来。
消费品牌可以做什么:
- 提供清晰、具体和真实的消费者叙述，不仅概述你在做什么，而且要说明你如何在整个产品生态系统中实现可持续发展目标。
- 追踪社会、文化、经济和政治的变化，了解这些变化如何在更广泛的背景下影响并塑造消费者的消费行为，并据此调整品牌策略以适应未来的变化。
- 探索如何通过多感官设计方法为消费者增加新的价值维度，涵盖从产品细节到数字化及实体店的整体消费者体验。
- 创建独特且广泛使用的解决方案，包括体验、技术应用和知识产权(IP)，这些解决方案可以在组织内的范例、品牌和价格点之间进行调整。
想了解更多关于PDD如何帮助消费者走上更为可持续的行为之旅，请与我们联系。
PDD设计思维创新培训工作坊
用纸笔记录当下灵光闪现或深思熟虑后的想法
利用创意矩阵讨论分享选择想法
用概念海报形式汇总全员迸发的创意
可用性测试：设置特定任务、由用户体验使用感受
创新步履不停，敬请关注和期待PDD下期工作坊大约在春季！