用仪式重塑家用消费品体验

快节奏的现代生活、碎片化信息的不断冲击，让人们逐渐失去对生活和周遭的掌控感。基于在家居与消费领域的深入洞察，PDD发现，日常生活中的仪式（Everyday rituals）是一种有效帮助人们应对不可预测性、建立控制感、并在周遭环境中重塑秩序的一种途径。 仪式帮助我们与手头的事务建立更深的联系，去感受活在当下的力量、并从重复中体会心灵慰藉。

那么，品牌可以如何重新构想他们推出的产品体验，将家务琐事从日常重复行为转化为一种仪式般的体验？我们将在这篇文章中和大家分享一些可能有效的办法。

从“仪式”出发，重塑“家务“体验

想要理解“仪式”，可以从建立它与“例行公事”的区别开始。创造仪式意味着在行动中需要付出高度努力与注意力。人们为行动的过程付出时间、精力并赋予意义，即行为背后、人的态度是最根本的。而当我们在做一件“例行公事”时，却很少投入类似的注意力与精力。例如，在履行每日的吸尘或厨房台面清洁任务时，我们往往进入了无意识工作的状态，极少思考做这件小事的态度和意义，甚至更多的体验的只是家务琐事的无趣与疲惫感。

这种现状，与家居产品研发的重功能导向有关。以家用清洁产品的设计为例，通常情况下，品牌方将研发重点放在消费者使用的难易程度、产品的功效、维护的难易程度等方面。但是，产品体验的其他方面往往被忽略了——例如，清洁产品如何让消费者在使用时感受到掌控感、价值感、以及活在当下的感受，甚至一种纯粹的快乐？

以下是一些能够让产品体验与仪式发生联结的方法：

• 挖掘不同的意图：消费者和品牌方往往关注家务行为的功能性目标，如“我需要把地板弄干净…”、“我需要先煮好咖啡才能开始办公…”，但何不试着围绕情感性意图对消费者进行引导？ 例如：干净的地板会对消费者意味着什么：是心灵的平静或精神的满足？制作咖啡会对消费者产生什么额外意义：浓郁的香气激发愉悦心情、或能够鼓舞工作的士气？在理解日常行为与消费者情绪的关系之后，我们可以考虑通过产品设计的不同方面来实现积极情绪的引入——包括产品形式、人与产品的各项交互点、触觉以及声音维度的设计。我们可以采用更具感官和情感刺激的设计，为产品和品牌创造深入人心的形象。
• 嵌入环境：仪式具备一定的戏剧性，为此仪式的发生往往需要特定的环境、搭配一些特定的人工制品。环境设定场景、而人工制品则用符号来激发仪式的意义体验。在不同的环境和氛围中，人们会有不同的行为、思考和行动。因此，在为日常行为设计解决方案时，了解人、人工制品和环境之间的关系非常重要：它们之间如何互相影响？我们的产品如何更好地嵌入和融入这三者之中？

• 满足感官需求：家务活动大多不受人们关注，因此，我们需要考虑如何将这些重复、平凡的行为转变成充满参与感和愉悦体验的时刻。这需要我们在细节之处融入更多感官设计语言。譬如，在设计喷雾瓶按钮时，可以给到用户一个舒适的物理性反馈，这会给单调的喷按动作增加不少乐趣。
• 融入情感表达：观察一场仪式，不难发现，仪式的结尾往往不是匆匆结束；相反，人们为活动中的付出与努力表达感激和赞赏，这不仅让仪式本身获得良好的收尾、也进一步增加了参与者对仪式活动的认同、以及参与者之间的情感联结，同时，也为仪式后续的宴席、欢乐时刻奠定了基础。 类比到日常活动，当我们希望这些活动激发起参与者更多的意义感，“感谢“和”赞赏“自己的劳动付出将会是一个富有成效的方法。 这意味着，品牌方应该更多考虑产品体验的情感维度——我们怎样才能让用户更深地体会到日常家务行为的价值？如何才能引领用户去表达劳作后的感激与愉悦、去更好地悦纳自己的付出？

微小的事情可以对用户体验产生巨大的影响——消费者不一定能够直接表达这种细微的体验差异，但肯定会感受到、继而改变他们对品牌的看法。 为了重新构想品牌体验，如今的消费品牌必须找到方法将单调的例行公事变成兼具情感和功能维度的仪式体验。定义属于品牌的感官设计语言，让消费者更深入地参与行动，而不是仅仅关注结果——品牌有机会创造快乐，并为我们的日常生活带来价值和满足。

如果您想详细了解PDD如何帮助您的品牌探索和重塑消费者体验，请联系我们。