社交型机器人时代的人性化需求

过去几年中技术的崛起产生了一系列问题，而这些问题则通过巧妙的设计或是智能扬声器的声音（和人工智能）等待被解决。人工智能的多功能性如何改变人与人之间的互动，如何影响人类的情感变化？事实上，数字化健康是个新兴话题，我们通过它寻找新的衡量标准，开始放慢脚步以追求一种更加体贴的方式生活。

面对孤独症（loneliness）这个对英国经济造成的数十亿英镑亏损的“时代中最艰巨的公众健康挑战之一”，英国政府在2018年1月发布了首个关注孤独症的战略政策。因为孤独与抑郁症、心脏病以及隐性的生产力不足密切相关，数十家初创企业都在推广机器人作为家庭伴侣。在日本等其他国家，社交机器人越来越受欢迎，模糊了“工具还是朋友”之间的界限。这也是我们渴望通过技术寻找定义人类的答案。

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然而，与电影中人工智能机器人冷酷、威严、有意识的表现不同，它们无法感受到人类的一切互动都完全依赖于情感。正如人机交互研究员Astrid Weiss所说，“我们倾向于像对待他人一样对待媒体技术”，强调“社交是人类根深蒂固的特征”。这也是我们渴望通过技术寻找定义人类的答案。

在数字化交互时代，我们与过往生活脱节的感受愈深，日渐增多的人工智能通过编程来体现和满足人机交互的基本需求。机器人的社交能力是取决于它拟人的外观、还是其像机器学习和人工智能的能力（“尽力假扮直到成功”）？需要牢记的是，人们会不自觉地将把人的特征附加到非人的物体上，所以可能上述两点都是。

Astrid Weiss在TEDxTUWien的演讲中谈及电影《机器人与弗兰克》（Robot and Frank），剧中的两位主人公（一位患有严重痴呆症的老人和一位机器人管家）因自身的缺陷而结合在一起。因此，弗兰克不认为机器人只是一个仆人，而是他的朋友，并拒绝接受来自家庭其他成员对它进行任何形式的虐待行为。进一步说，这也许现在是老生常谈的话题，在电影《机器管家》(Bicentennial Man)中，罗宾·威廉姆斯作为机器人Andrew为人权辩护，但是人权只有在他让自己变成凡人时才得到承认。

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PDD 工程专家Stefan Taal提到：“数十年的机器人技术研究与产品开发表明，可预测型设备与智能交互产品的根本区别，它们不太容易被人类理解，但反过来似乎对人类很了解。前者很快被变得乏味无趣，而与后者的接触发现我们可以产生共鸣。事实上，一旦栩栩如生的机器人被人理解，它就会变得毫无生气，成为了虚假理解存在的骗局。“

想象一下，如果能接触到弗兰克机器人的软件“规则手册”，我们将很快就会失去任何情感。随着人们对技术认知的提高，人们比过往任何时候都更容易察觉规则手册的存在。不少初创企业在机器人发展的浪潮中激流勇进却以失败告终离去，无论是以朋友的视角和“有用的助手”的方面都出现了弊端。在某些情况下，社交机器人很容易被特殊人群接受，比如幼儿、自闭症儿童和痴呆症患者。而当我们这些“正常的成年人”在看到机器人制造的假象时，什么时候才会（或者我们已经）上当受骗？

智能设备日渐渗透进生活各方面，我们会为此而感到惊喜吗？还是我们能预见未知，创造出既实用又值得信赖的成功产品?我们不妨将其视为一个技术悖论，与未来不断并行的诀窍并不是一如既往的对优势与进步评价，而是认识其弱点。最关键的是当机器帮助我们克服缺点的同时，我们要学会一分为二。可以这样说，以人为本的方法比以往任何时候都重要；也是我们承认自身学识短浅而不得不深入学习了解方法的动力，同时（正如我们所说的）是“创造、测试、重复、成功”的过程。