产品设计为公共健康添砖加瓦

Covid-19无疑对供应链及人们的生活带来了巨大的影响，引得我们在新规则和规定下重新思考当下用户行为习惯的变化趋势。

在创新赋能时代下的公共健康领域，我们如何通过提升产品与服务体验来激励人们在特殊时期保持社交距离，帮助人们养成预防疾病的习惯，如洗手、常用消毒用品和穿戴防护装备？

在PDD，我们深受各类新兴解决方案的启发。无论是引入新技术或是加强对用户需求的关注，都在说明一点：设计必须为人类带来更好的生活，为更好的世界做出贡献。

情感的力量

谈及疾病预防，设计师较容易过于专注产品的技术能力而忽略了用户的真实体验，从而使新的健康习惯并不能被用户很好地接受。

不少人认为医疗用品与其生活方式格格不入。中国设计师Kiran Zhu发明了一种方便的卫生工具胶囊包，其配有一次性口罩、洗手液、酒精湿巾和温度计。清爽的包装风格和清晰的模块化系统将培养良好的卫生习惯变成了充满乐趣的体验，比如化妆或护肤的步骤。以全新体验的方式吸引用户养成新日常生活习惯，并最大限度地减少传染病的传播。

图片来源: Kiran Zhu

还有部分的案例来自于美容行业——一个擅长用设计激发欲望和获取认同感的行业。在流感蔓延的早期，洗手液在全世界供不应求时，美容行业为第一线的医护工作者——医生、护士和其他人员生产必需品。

我们看到了像LVMH集团（旗下拥有各类奢侈品牌Bvlgari、Dior、Guerlain和Givenchy）通过其著名的香水和化妆品实验室以生产令人满意且功能实用的手部消毒产品，并为意大利和法国的医院和卫生当局提供免费供应。虽然产品的设计面临时间的紧迫以及对现有工厂和包装工艺的要求等问题，但结果就是优等生交出了一份出色的考试成绩，不但解决眼前的问题，其产品外观优质、感官出众。

图片来源: LVHM

多感官设计

Bompas和一家伦敦的体验式工作室Parr发起了“卫生喷泉：消毒液设计大赛”，向英国红十字会捐赠了参赛费用并广招世界各地的创意大师，以期设计一款独特的消毒泵并激励人们养成新的个人健康理念。入围的项目不仅为启发未来的设计提供了珍贵的信息——比如直观的用户体验乐趣和持久互动的重要性，与此同时还解决了诸如一次性包装等的环境问题。

为了探索如何鼓励人们延长洗手时间的想法，一些参赛者在肥皂中添加了咖啡和水敏颜料等成分，也有参赛者认为一次性的纹身能够让用户产生每天必须洗掉它的想法从而达到勤洗手的意识。另一些人则通过时尚的包装来激发行为反应，比如医用吸塑包装、手机壳、挂件或手表，里面装满芳香的消毒剂，随时随地可用得上。总而言之，我们要延伸设计的边界并探索既有趣又鼓舞人心的感官设计。

图片来源: Studio Rama, Kate Strudwick, Amos Oyedeji, Alexander Facey & Nicole Stjer, Charlotte Barry

图片来源: Terry Hearnshaw, Tanapon Lertchairit & Parima Juthakorn

共情设计

在Covid-19的影响下我们面临的最大挑战之一是如何解决两个看似矛盾的需求：自我保护的必要和与他人交流的需要。

随着越来越多的政府倡议人们在公共场所需佩戴脸部口罩，人们越发希望自己的生活能重返往常，通过追求彰显自我个性的视觉化产品向他人发送“我想和你交流”的信号。

针对这一需求，设计师Danielle Baskin制作了一系列口罩，将用户的形象融入其中，营造出没有戴口罩的假象。个性化又有活力的设计使人们在运用人脸识别技术的同时保持社交互动。这也意味着用户不需要摘下口罩来使用手机，也不会给自己和他人带来感染风险。这些口罩可以印上用户的面部特征，形成几乎“隐形”的防护口罩。正如Baskin所说，这是一种“流行的反乌托邦产品”。

图片来源: Face ID Masks

市面上的大多数口罩只关心了疾病传播的预防因素，但Ashley Lawrence的口罩添加了体现共情力的设计。因为他们考虑到了一个重要的群体，聋哑人和重听患者。因为口罩对他们了解视觉线索和面部表情造成了严重的干扰，而他们需要通过交流获得更多的关切。Lawrence设计的口罩在嘴部周围采用透明的材质，可以让对方读懂唇语，理解意思和意图，从而为这类迫切需要交流的人群增强互动感。

图片来源：gofundme

从现状预测未来，口罩将与我们的日常生活密不可分。一系列设计师从中获取灵感并设计了可根据自我着装混合搭配的口罩。Collina Strada等艺术家正利用以前收藏的材料，在“崇尚网络友好的时代”将传统的口罩转变成能为人们带来喜悦心情的个性口罩，并“为个人发声”。项目意义在于只要用户购买一个口罩，艺术家们会向纽约的医疗工作者捐赠5个口罩，为医护人员带来切实的关怀与帮助。

图片来源: Collina Strada

我们和社会势必要适应这一流行病的长期影响，但这也给我们带来了另外一种可能，可以重新思考当下生活的世界，并通过创造产品、服务和技术来帮助人们应对这一切突如其来的变化。

我们见证了全世界的设计师们无所畏惧地迎接这个挑战，致力于创造出迅速且富有创新的解决方案。因此，各行各业都应当秉承以人为中心的信念，通过设计与服务体验创造一个更美好、更紧密互联的世界。