创新从消费者互动做起
初入全新的市场，我们需要提前深入了解消费者的行为习惯、产品的文化背景和环境约束等。在一些案例中，如果不去了解及适应文化会使导致终端用户的切实需求无法实现，并对品牌有负面影响。因此，当PDD受委托为美国护理品牌在英国、中国等地区构建一个清晰的个人护理蓝图时，我们欣然接受。PDD团队在该项目中不仅是扮演了研究人员和设计师的角色，也是使用产品和服务的消费者。
所以，了解多元化的跨国市场的最佳途径是什么？在深入与目标消费者之间互动之前，我们首先要清楚了解整体市场形态，有助于理解在个人护理品类的大背景和市场竞争环境。早期的关键性发现及新兴事物是奠定假设的发展走向和后续与消费者讨论核心内容的依据。
抛开成见和个人偏见，我们先从消费者在家庭护理方面的行为、习惯和态度的趋势变化着手进行研究，去了解可能影响产品或可行性解决方案的使用环境和潜在环境条件因素。各种互补的研究使我们能够构建具有竞争力的蓝图、设计及CMF（颜色、材料、饰面）的趋势；确定成熟市场区域以及未开发的潜在机会区域。
通过在线研究平台，我们从大量的样本数据中接触了超过200名来自中英两国的消费者，在前期用户研究阶段中形成的关键发现将作为重点领域探索和后续与消费者讨论的根据。我们将结构化的定量研究与更多开放式的定性调研相结合，呈现了观察与统计背后隐藏的 “原因”。
从日志记录,开放式和封闭式问题和民意测试验证、再到单词关联、图像匹配，我们通过一系列工具和技术的运用表现在线社区中英国和中国用户的心态、习惯、使用模式和偏好。从研究流中发现的洞察与机会点推动企业产品与服务创新，完善从预售、购买、安装、体验、售后服务等覆盖用户体验的整体流程。
