July 2024

与环境相关的创新有许多名称——清洁技术（CleanTech）、气候技术（Climate Tech）、绿色技术（Green Tech），这些只是其中的一些。这些术语随着时间的推移而演变，但其核心是减少环境影响并提高资源效率。全球和地方立法的推动，以及公众对清洁替代方案益处的日益认识，正在推动这一领域的投资稳步增长。

尽管“大多数人可能对‘清洁技术’这个术语不太熟悉”，我们关注到清洁技术产品、服务和工艺逐渐进入消费者市场。但是，除了环境效益之外，清洁技术还能为生活方式带来哪些好处？政府和企业又该如何鼓励消费者接受这些替代方案，以实现持久的变革？

在PDD，我们对清洁技术采用全面的方法分析，帮助客户和投资者解决挑战和消除壁垒，并为公司确定促进和鼓励可持续消费行为的策略。以下是我们学到的经验分享。

赋予消费者个人选择的权力

目前，也许最为消费者所熟知的清洁技术之一就是电动汽车（EV），然而在这一领域的消费者使用问题上存在挑战或争议。

以英国为例，尽管政府承诺到2030年向所有人提供至少30万个公共电动汽车充电点，无论其收入或所在地区如何，但特别是在城市密集区的推广速度太慢。成本和可及性是电动汽车采用的重大障碍，我们看到初创企业和成熟公司竞相提供高科技和低科技的解决方案以克服这些挑战。

在成本方面，新的电池技术正在帮助公司降低电动汽车的成本并增加其续航里程。其他进展，如车辆到电网（V2G）计划更进一步，使消费者能够将他们的电动汽车变成一个储能系统，将电动汽车电池中储存的多余能源卖回国家电网，从而赚钱。

在可及性问题上，新产品和服务的推出在帮助政府实现其目标方面迈出了一步；例如，Trojan Energy的电动汽车充电系统在平衡可用性与对社区、城市以及城市生活挑战的敏感性方面做得很好。

为了使人们能够转向更好的替代方案，公司需要确保围绕新产品开发的生态系统提供一系列解决方案，以触发个人的不同动机。

Trojan Energy, PDD开发的电动汽车街边住宅充电系统

新行为改变的转折点

另一个具有持久行为改变的机会领域是智能家居。智能家居设备和服务，如智能电表和数字恒温器，正变得越来越普遍，让消费者能够了解其资源消耗情况。通过这种方式，它们提高了意识，进而在一段时间内导致小的行为变化，例如将恒温器调低几度、缩短淋浴时间或在非高峰时段使用洗衣机和洗碗机。然而，尽管这些小改变加起来影响很大，但为了最大化消费者清洁技术的潜力，还可以做更多事情。

消费者行为改变可能会很棘手，需要谨慎平衡意识、激励和信任，才能让消费者有信心迈出这一步。为了引导消费者走上这条路，公司必须首先了解消费者行为，并识别出那些至关重要的变化时刻。一个很好的起点是检查过去的行为，看看我们能学到什么；空气炸锅的广泛普及就是一个小但重要的例子。

尽管消费者转向空气炸锅的主要动机是健康、便利和成本，而不是可持续性，但空气炸锅比传统烹饪方法更节能。家电品牌则通过创新的产品或服务功能响应消费者不断变化的需求和愿望。例如，几款传统的嵌入式烤箱现在具有空气炸锅功能，这解决了独立式空气炸锅占用台面空间的问题。

通过将产品功能与消费者的日常实际需求相匹配，并利用当下对人们重要的因素，我们可以培养新的行为，从而改变行业，并使人类和地球受益。

智能家居指标使消费者了解耗能情况

从响应到预期：克服行为惯性

在清洁技术方面，产品和服务的高成本、缺乏关于长期效益的信息，以及安装和维护所需系统的技能短缺，将继续加剧消费者的行为惯性。

要在这样一个复杂的、以工程为重点的领域进行创新，我们需要一种平衡人类、地球和利润需求的整体方法。公司还必须考虑从平行行业中可以学到什么——预见潜在的消费者挑战和障碍，并创造能够鼓励个人在环境和生活的其他方面产生积极影响的解决方案，将是创造持久行为改变的关键。

通过参与稳健且面向未来的创新战略，汇集各主要利益相关者的机会和障碍，制造商可以开始从响应设计解决方案转向前瞻性创新。这种面向未来的方法需要建立在对人类需求和行为的深刻理解之上，结合随时间变化的社会文化变化；并提供一定程度的可扩展性和适应性，以应对未来将无疑出现的参与和基础设施障碍。

为消费者消除壁垒……

货币激励：在经济动荡时期，通过补贴、折扣和回购计划吸引消费者，可以鼓励个人做出更好的选择，这些选择不仅值得为之改变，而且在长远来看也具有经济可行性。

非货币激励：奖励是一种强大的激励新行为的动机；通过提供证书或表彰来鼓励人们转向更好的替代方案，可以提升消费者对为更可持续未来做出贡献的认同感。

教育和意识：以清晰和具体的方式呈现的信息能够建立知识和信任；围绕清洁技术的好处（健康、财务、环境）的教育，可以让消费者做出明智的选择。

技能提升：赋予人们基本技能是有强而有力的；创造有利于消费者轻松安装和维护的清洁技术解决方案，或提供培训、工具或资源，可以帮助消费者有信心迈出这一步。

情感信息传递：情感可以影响行为和决策；确保围绕清洁技术的叙事能够激发消费者的关心和行动，向消费者保证他们的个人贡献是有意义的。

 

如果您想了解更多关于PDD如何帮助您的企业领先清洁技术解决方案的未来，请联系我们。

如今的消费者们越来越能感受到气候变化的影响力，特别是极端天气事件，如高温、野火、干旱以及洪水，这些事件在今天的全球都还是很常发生。多年以来，媒体不断地向消费者们报道气候变化的影响，可是，当它终于成为日常生活中可见的威胁时，人们才真正意识到气候问题严峻。

当你去关注任何关于气候问题的消费者调研就会发现：有很高比例的人愿意改变他们自身的消费行为，贴近更可持续的消费行为。可是，在意识与行动之间仍然存在着明显的差距。没有足够的人迈出这一步，对自身的习惯和生活方式做出重大改变以产生积极的影响。

在整个消费品领域，全球领先品牌目前正在将可持续发展目标植入其产品线，但最大的问题仍然存在——品牌商如何能让消费者参与其中呢?

在PDD，我们目前正在研究影响消费者接受持久、可持续行为的改变的障碍，以及消费者品牌如何做好障碍的清道夫。

标记消费者看得见的绿色提醒

更明确的主张和行动

近年来，消费者的态度发生了更重大的变化，其中之一可能就是对品牌所做的绿色宣传产生更多的怀疑。消费者需要更明确、简单又具体的绿色声明去取代抽象数字。消费者理应了解并衡量品牌带来真正的积极影响，而不必破译晦涩难懂的术语或数据。

质疑品牌的不仅仅是消费者。英国监管机构竞争和市场管理局(CMA)目前正在审查快消品（FMCG）/日用其他行业（CPG）中的绿色声明，特别是关于家用必需品的可持续声明的准确性。调查包括消费者是否因缺乏产品和服务对环境影响的某些信息而被误导的内容，以及品牌所提供的绿色声明对消费者购买行为的影响程度。

在一些独立 研究中，比如麦肯锡(McKinsey)和尼尔森智商(NielsenIQ)等第三方研究公司去年在美国进行的一项联合研究，也指出了消费品牌采取与环境、社会和治理(ESG)有关的举措与某些产品细分行业的销售增长之间的相关性——这表明，一些消费者确确实实在为负责任的、可持续发展的品牌买单。

将可持续性目标放更远

在这个复杂和快速发展的消费行业中，除可持续性外，还有其它几个因素影响着消费者的态度和行为。在过去的几年里，社会、政治、环境和经济格局的重大变动使得消费者的优先级处于不断变化的状态。

值得注意的是，在个人护理和家庭护理领域，品牌必须在产品和服务的可持续性、功效、便利性和成本等多个方面进行深入的探索。开展和营销可持续创新，不足以与大众市场的优先事项保持一致。产品解决方案必须建立在功效和便利性的基础上，同时保持对成本的敏感——在消费者眼中，可持续性已发展成为既定的目标，而不是一个独特的卖点。

当我们看到人们的态度和实际行为之间日益增加的复杂性和不一致时，了解消费者日常生活的更广泛的背景和现实对品牌来说变得更加重要。只有更加了解消费者，品牌才能进行创新，鼓励更可持续的消费行为。

隔代教育是创造有意义的行为改变的机会点

理解变化的当下

了解消费者的动机和行为有助于品牌识别未来的变化时刻。然而，为了推动有意义和持久的行为改变，就必须带领最终消费者一起经历这种转变。从其他行业部门了解到，可持续发展的破坏性创新通常会导致产品和服务解决方案在用户体验方面更加激进或过度新颖，并要求消费者适应不同于他们习惯的行为和互动。

无论最终解决方案对整个星球和个体本身来说有多好，这种脱离常规和熟悉的做法往往会阻碍消费者的接受或留存。

通过形成对“行为改变”的深刻理解，品牌可以确保设计解决方案将尽可能减轻消费者的障碍和挑战，同时放大和加强积极的体验。与可持续性类似，行为改变必须从一开始就嵌入到产品开发过程中，以确保它既有意义又持久。

借鉴其他行业现有的用户经验

增加价值维度

在寻求引起行为改变时，提高消费者的价值感至关重要。基于功能价值的情感价值提升，可以创造更丰富、更全面的产品体验，从而融入消费者日常行为中的一部分。从这个意义上说，每一个消费者触点都成为一个为产品/服务整体体验赋能的机会-从喷雾泵的触觉反馈到瓶盖的声音点击和配方的触觉质量。

品牌还需要超越人机交互层面，采取系统方法来确保更广泛的消费旅程和产品生态系统的一致性。以续杯计划为例，我们知道这些计划可以促进积极的环境变化。但他们在快速消费品/快速消费品子行业的成功程度各不相同。如果我们能够借不同行业的现有经验去创造新的体验流程，让消费者看到与他们互动所付出的额外努力的价值——无论是清洗容器，去商店重新装满，等待更换的货物，甚至是克服消费者担忧的卫生问题，会怎么样？

为这些平凡的行为创造更强烈的情感价值，有可能将体验旅程从“不方便”的否定态度转变为消费者自发性参与感和愉悦的仪式感。品牌可以借此帮助消费者产生更持久的可持续行为，进而为所有人塑造更美好的未来。

消费品牌可以做什么:

• 提供清晰、具体和真实的消费者叙述，不仅概述你在做什么，而且要说明你如何在整个产品生态系统中实现可持续发展目标。
• 追踪社会、文化、经济和政治的变化，了解这些变化如何在更广泛的背景下影响并塑造消费者的消费行为，并据此调整品牌策略以适应未来的变化。
• 探索如何通过多感官设计方法为消费者增加新的价值维度，涵盖从产品细节到数字化及实体店的整体消费者体验。
• 创建独特且广泛使用的解决方案，包括体验、技术应用和知识产权(IP)，这些解决方案可以在组织内的范例、品牌和价格点之间进行调整。

想了解更多关于PDD如何帮助消费者走上更为可持续的行为之旅，请与我们联系。